Image de marque ou identité de marque - ces deux sujets ont beaucoup à voir avec l'opinion des consommateurs, mais ils présentent une différence distincte.
Comme l'a dit un jour Jeff Bezos, le fondateur d'Amazon,
"L'image de marque est ce que les gens disent de vous quand vous n'êtes pas dans la pièce."
Il s'agit d'une déclaration pertinente concernant l'image de marque par rapport à l'identité de marque, et vous allez découvrir pourquoi !
Avant d'aborder l'image de marque et l'identité de marque, examinons d'abord ces concepts individuellement.
Les principaux points à retenir :
- L'identité et l'image de marque sont toutes deux essentielles pour votre entreprise, mais diffèrent à bien des égards.
- Votre identité de marque est la totalité de votre entreprise dans sa personnalité, sa mission, sa vision, etc., tandis que votre image de marque est la façon dont les clients perçoivent votre marque.
- Vous pouvez contrôler l'identité de votre marque, mais vous ne pouvez pas contrôler directement son image.
- Créez une entreprise mémorable et authentique pour maintenir une image de marque positive.
- Si vous êtes cohérent avec votre identité de marque, votre image de marque suivra, mais cela ne fonctionne pas à l'inverse.
- Il est possible d'avoir une identité forte mais une image médiocre. Il existe des moyens d'y remédier (voir ci-dessous).
- L'identité de votre marque est la clé d'une bonne image de marque. Si vous exploitez votre entreprise avec cohérence et bonne volonté, les gens se feront une idée positive de vous.
L'identité de la marque : Définition
Votre identité est ce qui fait de vous, eh bien, vous ! Et l'identité de votre marque suit le même concept. Qu'est-ce qui distingue votre marque de toutes les autres dans le secteur que vous avez choisi ? La réponse réside dans son identité.
Comment construire l'identité de votre marque ? Commencez par répondre à ces questions :
- Pourquoi ai-je décidé de lancer cette marque ?
- Qu'est-ce que j'espère atteindre ?
- Qu'est-ce qui rend ma marque spéciale et distinctive ?
- Quelles sont les valeurs et les convictions essentielles qui sous-tendent ma marque ?
- Pourquoi les consommateurs devraient-ils choisir ma marque et pas une autre ?
- Si je devais traduire ma marque en une conception visuelle, quelle serait-elle ?
- Si je pouvais décrire le cœur de ma marque en cinq mots, quels seraient-ils ?
Une fois que vous vous serez posé ces questions, il ne sera pas difficile de construire les aspects essentiels d'une identité de marque, à savoir :
- La personnalité de votre marque
- La vision et la mission de votre marque
- Le système de croyance de votre marque
- La voix de votre marque
- Le positionnement de votre marque
- Le design de votre marque
Quand vous pensez à Coca-Cola, qu'est-ce qui vous vient à l'esprit ? Il s'agit probablement du logo rouge vif que la plupart des gens associent à la marque. Ce rouge, bien qu'il ne soit qu'une couleur de marque, est un aspect fondamental de l'identité de Coca-Cola. Il contribue à la personnalité et au design de la marque. Il figure dans son logo, qui est le visage d'une marque, ce qui met l'accent sur cet élément pour quiconque le voit.
Aujourd'hui, la plupart des gens associent Coca-Cola au rouge et à une énergie stimulante. Il ne s'agit là que d'une composante de l'identité de la marque, et chaque élément doit contribuer à l'autre et s'harmoniser parfaitement.
En fin de compte, l'identité de votre marque est ce que votre marque est en tant qu'entité corporative. Elle a une personnalité, des points de vue uniques et une volonté d'accomplir quelque chose de significatif. C'est ce qui vous sépare d'innombrables concurrents. Elle montre à votre marché cible qui vous êtes, ce qu'il peut attendre de vous et, surtout, pourquoi il devrait vous choisir.
Il est vrai que vous ne pouvez pas contrôler totalement la façon dont les consommateurs perçoivent votre marque. Cependant, avec une identité de marque solide et une bonne connaissance de votre image de marque, vous pouvez certainement vous orienter vers une image favorable et souhaitée. Cela vous amène à la prochaine question importante : qu'est-ce que l'image de marque ?
Image de marque : Signification
En termes simples, l'image de marque est la façon dont les clients perçoivent votre marque. C'est ce qu'ils ressentent à propos de votre marque. D'une certaine manière, votre image de marque est en corrélation directe avec votre identité de marque. La façon dont vous voulez que votre public se sente et pense à vous dépend de la façon dont vous construisez votre identité de marque.
Contrairement à l'identité de votre marque, que vous devez commencer à former immédiatement, votre image de marque se développe avec le temps. Votre public se fera une idée de votre marque en fonction de ses observations et de ses interactions avec vous.
Votre marque peut être perçue différemment par de nombreuses personnes. Construire une image de marque cohérente n'est donc pas une tâche facile. Toutefois, si vous faites de la cohérence un facteur majeur du processus d'identité de marque, il est probable que votre image de marque s'en trouvera renforcée.
Ce sont là quelques avantages d'une image de marque solide :
- Plus de profits, car les clients réagissent aux marques qui les touchent.
- Il sera plus facile d'introduire des changements ou de nouveaux produits.
- Une relation entreprise-client robuste et solide.
- Les clients existants auront davantage confiance dans les capacités de la marque.
- Les clients sont plus susceptibles de recommander la marque à leurs pairs.
La perception qu'ont les clients de votre marque entraîne un certain état d'esprit qui peut influer sur la capacité de vos produits et services à attirer davantage de personnes et à accroître la croissance de votre entreprise.
Il est important de souligner que l'image de marque s'inscrit dans le temps ; vous devez donc être cohérent dans toutes vos décisions et déterminé à assurer la croissance à long terme de votre marque. Un seul faux pas peut affecter l'image de votre marque, et il faudra du temps et des efforts pour résoudre ces contretemps.
Des études montrent que 86 % des gens sont plus enclins à payer plus cher une entreprise dont l'évaluation est élevée et les critiques bonnes. C'est un exemple d'entreprise ayant une image de marque positive.
Pour construire une image de marque forte, vous devez :
- Construire une identité de marque solide et cohérente.
- Laissez l'identité de votre marque transparaître dans chaque décision commerciale.
- Donner la priorité aux besoins et à la satisfaction du client à tout prix.
Mais ce n'est pas tout !
10 conseils simples pour créer une image de marque cohérente
L'image de votre marque est la perception que se font vos clients chaque fois qu'ils rencontrent votre marque ou s'en souviennent. Voici dix conseils infaillibles pour vous aider à créer une image de marque cohérente en ligne :
1. Créez une marque mémorable
Pour qu'une personne s'associe au message de votre marque, elle doit d'abord se rappeler à quoi ressemble votre marque, comment elle s'appelle et ce qu'elle représente.
Il faut qu'on se souvienne de vous comme on se souvient de Coca-Cola quand on dit "cola", ou comme on se souvient de l'iPhone quand on dit "smartphone". Bien sûr, il s'agit de grandes marques qui ont investi beaucoup de temps et d'énergie dans la propagation de leur message.
Votre logo et votre nom de marque ne sont que la partie émergée de l'iceberg lorsqu'il s'agit de créer une expérience mémorable pour les clients.
Lorsque vous vous lancez dans la création d'une marque mémorable, commencez par connaître les exigences et les qualités intimes de votre client. Créez un nom d'entreprise, un logo et une identité de marque qui se rapprochent le plus de leur personnalité.
2. Étudiez le marché sur lequel vous opérez
Fait : On ne peut jamais vendre du sable dans un désert.
Il est essentiel d'apprendre à connaître le marché sur lequel vous envisagez d'opérer. Il s'agit d'un terrain de jeu concurrentiel où vos clients sont continuellement bombardés par d'autres offres.
Les études de marché peuvent s'avérer très rentables pour votre marque :
Lorsque vous concevez votre marque, vous devez la situer par rapport à la concurrence. Vous devez savoir à quelle vitesse l'emballage et le logo peuvent attirer et être mémorisés par le client visé avec un minimum d'effort.
3. Créer un guide détaillé de la marque
Votre image de marque se reflète dans la manière dont vous communiquez par le biais de différents canaux. Une ligne directrice de marque vous aidera à rester fidèle aux valeurs que vous avez adoptées à vos débuts. Depuis des années, Philips vend ses produits électriques en misant sur l'innovation. C'est ce qui fait que le nom de la marque est synonyme d'innovation.
Cette vidéo propose plusieurs ressources et exemples utiles :
Le document des lignes directrices de votre marque peut évoluer avec le temps, mais ses éléments clés, tels que le ton de la voix et les visuels que vous définissez, doivent rester cohérents, au moins pendant les premières années. Il est donc d'autant plus important de consacrer beaucoup de temps à cet exercice.
4. Standardisez vos modèles
Le premier élément de communication que vous envoyez peut ne pas être familier à vos clients. Mais la deuxième peut déclencher un souvenir. Au fur et à mesure que les clients voient votre marque se manifester dans les magasins, sur les publicités ou même sur les uniformes de votre personnel, elle leur devient de plus en plus familière et ils commencent à s'y associer.
La création de modèles, en plus de rendre votre marque facilement reconnaissable, évite à votre équipe créative de devoir inventer quelque chose de nouveau chaque trimestre ou chaque année. Respectez vos modèles et vous remarquerez que les clients seront en mesure de reconnaître votre produit et votre communication même sans voir votre logo.
5. Adaptez votre communication aux différents canaux
Construisez une marque qui soit malléable pour différents médias. Vos lignes directrices et vos modèles doivent couvrir publications sur les réseaux sociaux, les histoires verticales, les bannières web, les panneaux de néon extérieurs, les affiches A4, les annonces dans les magazines, les publicités télévisées, les scripts radio, etc.
Vous n'avez pas besoin de vous lancer dès le départ dans une course effrénée à travers différents médias de marketing. Mais vous devez être prêt à vous adapter à la prochaine grande nouveauté.
La création d'une ligne directrice est une activité ponctuelle qui vous permet de couvrir ces terrains. Vous pouvez suivre l'empreinte numérique de vos clients et les cibler lorsqu'ils naviguent sur Internet.
6. Continuez à développer vos connaissances
On peut supposer qu'il y a toujours quelque chose qu'il vous reste à apprendre. Il est également utile de supposer que vos concurrents vous rattrapent déjà dans ces domaines nouvellement inexplorés et très puissants. Vous voulez les devancer.
Malheureusement, il n'y a pas de raccourci pour s'assurer d'être en avance sur son temps. Vous devez continuer à faire des recherches et à apprendre.
Cela peut grandement aider à construire votre image de marque en ligne, car cela vous projette comme une entreprise avant-gardiste, moderne et active. C'est une bonne chose, surtout avec le nombre de nouvelles plateformes qui apparaissent de temps en temps.
7. Soyez cohérent dans la conception et la voix
Le design et les mots utilisés par votre marque forment sa personnalité. Les clients font confiance à une personnalité qui ne change pas. La cohérence de votre image de marque permet de gagner la précieuse confiance de vos clients.
Prenons l'exemple des Cheetos. Ils ont toujours trouvé le moyen de rendre l'expérience de la consommation amusante en couvrant des histoires de personnes aux doigts tachés. Ils utilisent de l'orange vif et font figurer leur mascotte sur autant de supports marketing que possible.
Par conséquent, vous voyez une publicité pour Cheetos et vous la reconnaissez sans avoir à lire l'étiquette. La clé est qu'ils restent cohérents. Imaginez que vous voyez une publicité vert fluo et noire pour des Cheetos. Cela ne vous perturberait-il pas en tant qu'acheteur ?
8. Mettre en place un tableau de bord de suivi de la marque
Une fois que vous avez identifié vos principes et vos lignes directrices, la partie difficile commence. Vous devez maintenant vous assurer que vous surveillez tout ce qui se passe sur Internet et qui est lié, même de loin, à votre marque.
Votre marque et sa perception dans l'esprit du client évoluent en permanence. L'internet offre à vos clients un moyen facile de transformer leurs plaintes en actions.
En tant que marque responsable, vous devez vous assurer que les griefs de vos clients sont pris en compte et que des solutions sont trouvées avant que la situation ne dégénère.
La surveillance de la marque peut vous aider à suivre la cohérence de la communication de votre marque dans le cadre des lignes directrices que vous lui avez fixées. Cela contribue grandement à créer une image de marque positive pour vos clients.
9. Créer une conversation à double sens avec les clients
Être une marque en ligne vous donne l'avantage d'avoir des conversations avec vos clients. Nous ne sommes plus à l'époque de la télévision et de la radio.
Vos clients veulent avoir de vos nouvelles, voir que vous répondez intelligemment à leurs boutades, ou même simplement que le nom de votre marque aime ce qu'ils ont publié à votre sujet. Cela vaut pour les commentaires positifs.
Lorsque votre client est mécontent, évitez les réponses robotiques. Faites preuve d'empathie à l'égard de leur problème. Soyez humain et traitez-les comme des humains. Ils ont payé pour utiliser votre marque ou votre produit et ont le droit d'être déçus lorsque les choses tournent mal.
Gardez votre calme et engagez une conversation cordiale avec vos clients. Vous pouvez sortir de votre timeline (puisqu'elle est très publique) et discuter du problème par messagerie directe.
10. Evoluez avec vos clients
Il y a trois ans, pratiquement aucune marque ne créait de contenu pour TikTok. Aujourd'hui, c'est l'élément vital pour de nombreuses marques qui veulent faire passer leur message à leurs clients. Vos clients découvrent sans cesse de nouveaux moyens d'investir leur temps et leur attention.
En tant que marque, vous devez avoir une longueur d'avance sur eux. Rattraper les habitudes de vos clients ne vous servira à rien.
En 2016, McDonald's a entièrement revu son emballage rouge et jaune emblématique pour un design entièrement nouveau.
La marque de restauration rapide a commencé à ressembler moins à une maison de jeu pour enfants qu'à un salon, encourageant ainsi sa clientèle, désormais adulte, à se rendre dans ses restaurants pour y prendre un café et y tenir des réunions d'affaires informelles. Ce changement s'est également opéré dans tous les médias.
Une image de marque cohérente peut grandement contribuer à créer une relation durable avec vos clients. La clé est d'être cohérent à travers les périodes, les types de médias et les points de contact avec les clients.
Image de marque vs. identité de marque : Une relation
L'identité de la marque est la façon dont l'entreprise se présente aux clients et la façon dont la marque veut que les clients la perçoivent. D'autre part, l'image de marque est la façon dont les clients perçoivent réellement la marque.
Ce qui rend l'image de marque délicate, c'est que le contrôle sur celle-ci est presque inexistant. C'est pourquoi il est important de toujours s'aligner sur l'identité de votre marque dans chacun des gestes que vous posez en tant que marque.
Votre marque fait-elle de la fiabilité une croyance fondamentale ? Offrez un service et une assistance à la clientèle exceptionnels. La voix de votre marque est-elle encourageante et amicale ? Soyez cohérent avec cela à travers toutes les informations et plateformes. La cohérence de votre identité est la clé d'une image de marque réussie.
👀 Pensez-y de cette façon : les marques sont comme des personnes. Lorsque vous rencontrez une nouvelle personne, vous évaluez inconsciemment sa personnalité - comment elle parle, regarde et fonctionne. Ensuite, vous commencez à former une perception de cette personne en fonction de vos interactions. Cette perception peut également être influencée par ce que d'autres personnes vous disent à son sujet.
Mettez votre marque dans la peau de la personne que vous avez rencontrée. Comment pouvez-vous garantir d'être apprécié par toutes les personnes que vous rencontrez ? Il n'y a pas de garantie, mais l'effort est un facteur déterminant. Votre marque doit s'efforcer d'être bien équilibrée, attrayante et fiable.
Les marques consacrent beaucoup de temps à leur identité pour une bonne raison. Lorsque l'identité de votre marque est dans le monde, des images de marque commencent à se former, et vous voulez qu'elles soient aussi positives que possible.
Malheureusement, vous pouvez avoir une forte identité de marque mais une mauvaise image. Dans ce cas, il existe d'autres conseils pour vous aider dans cette situation difficile, à savoir :
- Établir des relations positives au sein de votre secteur d'activité
- Soyez engageant et amical sur les médias sociaux
- Veillez à ce que les clients aient une excellente expérience avec vous
- Proposez des cadeaux et des mentions spéciales.
- Avoir une cause de marque (œuvres de charité, organisations, etc.)
- Soyez cohérent et prudent dans chacune de vos démarches commerciales
Vous avez une surcharge d'informations en ce moment ? Ne vous inquiétez pas ! Pour vous aider à assimiler toutes ces informations, voici une infographie sur l'image de marque et l'identité de marque, avec des détails concis et directs.
Foire aux questions : 5 questions fréquentes sur l'image de marque et l'identité de marque.
Quelles sont les questions les plus fréquemment posées sur l'image de marque et l'identité de marque ? Obtenez les réponses à vos questions grâce à ces cinq FAQ.
1. L'image et l'identité sont-elles identiques ?
L'image est ce que les autres pensent de vous, tandis que l'identité est ce que vous êtes vraiment. L'image de marque désigne la façon dont les acheteurs potentiels envisagent actuellement votre produit ou service. Il peut s'agir d'une évaluation correcte ou teintée d'un grand nombre d'idées fausses - tout dépend de la cohérence de votre identité.
2. Quelle est l'image de marque d'Apple ?
Les déclarations publiques d'Apple sont toujours en phase avec l'identité de la marque et les objectifs à long terme de l'entreprise. L'image qu'Apple présente au monde est une image sophistiquée, innovante et artistique.
3. Qu'est-ce qu'une bonne image de marque ?
Il établit la crédibilité.
Une image de marque efficace peut aider une entreprise à devenir un leader de confiance dans son domaine. Pour réussir, vous devez établir votre crédibilité auprès de vos clients et de vos rivaux en faisant preuve de fiabilité, d'honnêteté et de rigueur. Les marques peuvent gagner la confiance de diverses manières, notamment en étant toujours franches et honnêtes avec leurs clients.
4. Quelle est l'identité de KFC ?
KFC, ou Kentucky Fried Chicken, est une chaîne de restauration rapide spécialisée dans le poulet frit. Avec plus de 18 000 établissements dans 115 pays, KFC est un phénomène mondial. L'identité de marque de KFC consiste à fournir les normes les plus élevées en matière de qualité des produits et de service à la clientèle dans l'industrie mondiale des services alimentaires.
5. Comment l'image d'une marque influence-t-elle un client ?
Les clients sont moins susceptibles de fonder leurs décisions uniquement sur le prix lorsqu'ils ont une impression favorable de la qualité de la marque et de la valeur qu'elle apporte. Pris dans leur ensemble, ces éléments renforcent le désir du client d'acheter des produits chez vous, simplement parce qu'il vous voit sous un jour favorable.
Image de marque ou identité de marque : Une chaîne puissante
La différence fondamentale entre l'image de marque et l'identité de marque est la perspective.
L'identité de votre marque est entièrement entre vos mains, et votre image de marque est quelque chose à laquelle vous pouvez contribuer, mais au bout du compte, c'est votre public qui décide de ce qu'elle est.
Le mieux que vous puissiez faire est de jouer votre rôle en tant que marque - être incroyablement fiable, donner la priorité à vos clients et être une entreprise bien équilibrée. Si vous prenez ces mesures avec sérieux et constance, une image de marque favorable n'est qu'à un pas.
Une bonne image de marque est le signe d'une entreprise qui a conscience d'elle-même et qui est sympathique. Et la clé pour atteindre ce stade est en grande partie ancrée dans ce que vous faites au début. Construisez l'identité de votre marque sur des bases solides : définissez vos convictions, trouvez un beau logo, tout cela !
Tôt ou tard, vous obtiendrez la magnitude hautement bénéfique de ce que ces deux caractéristiques ont à offrir : une marque digne de confiance.
